Hvis du vil yte god service til kundene og minske henvendelsen til feilmeldingsmottaket i din bedrift ved feil eller vedlikehold i nettet kan du benytte denne muligheten.
E-post adresser, mobiltelefonnummer og telefaksnummer: I merknadsfeltet i Kunde- og Linjekartotek kan du registrere e-post adresser (gjerne flere) eller mobiltelefonnummer til de som eventuelt skal ha beskjed hvis det blir en feil på en komponent i nettet som berører kunden.
E-post adresser må inneholde @, mobiltelefonnummer må skrives på formen 12345678@M og telefaksnummer på formen 12345678@F.
Du kan også styre e-post adresser til kopi-feltet med å prefikse adressene som ligger i merknadsfeltet slik:
CC:fornavn.etternavn@firma.no
Melding om feil i nettet til kunder: Eksempel: Tenk deg at et utstyr feiler slik at det blir feil på alle linjene som henger på dette utstyret. Hvis alle linjene er tilknyttet kunder i Kundekartotek og det er registrert mobiltelefonnummer på formen 12345678@M i merknadsfeltet, kan du enkelt sende en SMS beskjed til alle disse om at det er en feil og når den ventes å være i orden igjen.
Slik sender du en beskjed på SMS til flere kunder:
1. Finn det punktet, traséen, kabelen, utstyret eller linjen det er feil på i sine respektive kartotek.
2. Velg utskriften: Xxxx - Valgt - Varsling til kunder med linjer i xxxx. (xxxx er valgt punkt, trasé, kabel, utstyr eller linje)
3. Velg alternativ “En utskrift som viser alle berørte linjer og kunder”.
4. Merk og kopier alle telefonnumrene i seksjonen “Mobil”.
5. Lim disse numrene inn i et egnet SMS program som kan sende melding til mange telefonnummer samtidig.
Slik sender du en beskjed på e-post til flere kunder:
1. Finn det punktet, traséen, kabelen, utstyret eller linjen det er feil på i sine respektive kartotek.
2. Velg utskriften: Xxxx - Valgt - Kunder med linjer i xxxx. (xxxx er valgt punkt, trasé, kabel, utstyr eller linje)
3. Velg alternativ “En e-post til hver berørte kunde med melding”.
4. Fyll inn emner, melding, kopiadresse (CC) og eventuell blindkopiadresse (BCC). Valgfrie emner, signatur og blindkopi (BCC) kan settes opp under menyvalget Fil - Databasevedlikehold - Konfigurer nettområde og arkfanen “E-post varsling”. Se mer under Arkfanen E-post varsling